Pubblicato da:
Michele Dell'Edera
4 Giu
Cosa incide su un e-commerce che parte da zero, facendo due conti
Partendo da zero nella costruzione di un e-commerce dobbiamo tener conto di alcuni fattori per poter costruire un vero e proprio Business Plan Digitale:
Dovremo essere in grado di prevedere attraverso calcoli e proiezioni quanto crescerà nel tempo il traffico naturale in arrivo nel nostro sito e quanto sarà “importante” il nostro Carrello Medio, cioè “il valore di riferimento della nostra vendita media” depurata dai valori troppo alti e da quelli troppo bassi.
Come arriveranno i potenziali clienti all’interno del nostro store oltre al traffico naturale ?
Traffico di Ritorno
- Fidelizzazone del Cliente (couponing – fidelity card)
- Nel tempo dovrà crescere il numero di clienti di ritorno rispetto al totale.
Traffico da Partnership
- E’ il traffico che può arrivare grazie all’accordo con altri portali, con altre organizzazioni, con stakeholders e blogger.
Traffico da Pubblicità
- Ottenuto grazie ad attività di advertising sui motori e sui social
Traffico da Marketing diretto
- Ad esempio DEM (Direct Email Marketing) da gestire con strumenti di marketing automation in grado di rilevare il comportamento di chi riceve la mail e la bontà delle nostre liste.
Quali sono i termometri che ci consentiranno di capire sostanzialmente che stiamo avendo successo, che stiamo crescendo ?
- Con i motori di ricerca i possibili clienti cominciano a trovare il nostro sito grazie all’attività che facciamo on line (SEO e SEM)
- Cresce il numero di visitatori
- L’engagement, cominciano a chiederci informazioni e noi a rispondere, si crea una relazione.
- L’azione: useranno il nostro catalogo e cominceranno a riempire il carrello.
- Cominceremo a “convertire” cioè a tramutare quelle azioni e quell’engagement in vendite.
Quali i costi relativi al varo di un sito di e-commerce ?
- Indagini di mercato
- Dominio Internet
- Hosting
- Fotografie dei prodotti
- Applicativo e-commerce
- Descrizione prodotti (copywriting)
- Eventuale traduzione in più lingue
- Logo e design del sito
- Cura e sostegno della brand reputation
- Costruzione della User Experience
- Programmazione dell’attività di Social Media Marketing
- Programmazione e attività di SEO
- Spese tecniche di Assistenza, modifica e mantenimento (lo staff)…
- Gestione Customer Care
- Altro…
E’ importante anche riuscire a ripartire le somme nel tempo, cioè a calcolare quando in effetti arriveranno i singoli costi e come saranno ripartiti nel primo triennio per poter calcolare bene il break even point, cioè quando le nostre spese saranno uguali alle entrate (o viceversa) e quando cominceremo a guadagnare.
Se vendiamo prodotti da spedire e non servizi o prodotti da scaricare dalla rete dovremo tener conto di alcuni costi organizzativi importanti:
- Costo di lavorazione, di handling (movimentazione).
- Costi del magazzino
- I costi di preparazione dei pacchi e delle spedizioni.
- Gestire quelle in entrata dei resi (direttamente proporzionali all’aumento delle spedizioni).
Dopo di che raggiunto il punto di pareggio e pagati gli ammortamenti del periodo di avvio, a questo punto, ogni vendita in più ci consentirà di guadagnare.
aziendale che accompagneranno. Senza dimenticare che, se ad esempio ci si fa aiutare anche da stakeholders del settore, sarà più facile essere riconosciuti come azienda credibile e di valore. Attenzione io qui parlo solo di “posizionamento naturale” sui social, se facciamo social advertising è chiaro che potenzieremo il nostro brand o, almeno, aumenteremo la platea che lo segue. Sarà da verificare se questa platea sarà quella utile al nostro brand, ma questo deve essere fatto a monte di una campagna e non solo a valle. Territorio, fascia d’età, interessi, eccetera devono essere impostati per poter raggiungere con una certa precisione il pubblico che ci interessa.