Pubblicato da:
Michele Dell'Edera
17 Nov
PERCHE’ E’ IMPORTANTE CAPIRE IL FUNZIONAMENTO DEL CRM
Ospito questo utile articolo di Riccardo sul CRM…
Il CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento dalle tante potenzialità, non solamente come indicato dalla sigla per la gestione delle relazioni con la clientela ma anche per l’ottimizzazione di tutti i processi e delle attività aziendali. È però importante capire al meglio il funzionamento del CRM per sfruttarne efficacemente tutte le funzionalità: in questo modo si possono raggiungere più facilmente gli obiettivi ROI (Return On Investment), fidelizzare la clientela, ridurre i costi e incrementare il proprio volume d’affari
Sorvoliamo sull’aspetto concettuale di CRM inteso come orientamento strategico, che pur tuttavia rimane basilare, e concentriamoci invece più concretamente sugli aspetti operazionali: un CRM è una piattaforma software che integra diversi moduli gestionali. Tali moduli consentono di individuare tre diverse tipologie di CRM:
- CRM operativo (finalizzato all’automazione dei processi aziendali che prevedono il contatto con il cliente)
- CRM analitico (per una più approfondita conoscenza del cliente e dei suoi comportamenti)
- CRM collaborativo (tecnologie integrate con strumenti di comunicazione per gestire al meglio il supporto al cliente) Leggi il blog