Pubblicato da:
Michele Dell'Edera
22 Mar
NASCE IL SOCIAL CRM, MA COS’È IL SOCIAL CRM ?
E’ un prodotto ? Un servizio ? Un software ? Un libro da studiare ? Un mix di tutto ciò ?
Per dare risposte a tutto questo ho provato a trovare in giro sul web un po’ di risposte.
Paul Greenberg, autore riconosciuto e massima autorità in materia di SCRM, ha detto che il Social CRM è “… pensato per coinvolgere il cliente in una conversazione collaborativa al fine di ottenere un vantaggio reciproco (con l’azienda) in un ambiente di business affidabile e trasparente. Il social CRM è anche la capacità dell’azienda di rispondere al cliente che è il nuovo titolare della relazione.” Leggi il blog